Renfe s'ha compromès a fer accessible el seu lloc web de conformitat amb el Reial Decret 112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic.

Reial Decret 112/2018

Aquesta declaració d'accessibilitat s'aplica al lloc web https://grupo.renfe.com

Situació de compliment

Aquest lloc web és parcialment conforme amb el RD 1112/2018 a causa de les excepcions i a la falta de conformitat dels aspectes que s'indiquen a continuació.

Contingut no accessible

El contingut que es recull a continuació no és accessible per les raons següents:

a. Falta de conformitat amb el RD 1112/2018.

• En algunes pàgines s'ha detectat contingut no textual presentat a l'usuari que no té una alternativa textual adequada, cosa que impedeix que determinades persones percebin la informació de forma equivalent al contingut visual [requisit número 9.1.1.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Contingut no textual].
• En diferents apartats del lloc web la informació, l'estructura i les relacions entre elements no poden ser determinades per programari a causa d'un ús inconsistent de la semàntica, etiquetes i agrupacions. [requisit número 9.1.3.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Informació i Relacions]
• En alguns formularis determinats camps d'entrada no permeten als agents d'usuari identificar el seu propòsit de manera automàtica, cosa que dificulta funcions com l'emplenament automàtic [requisit número 9.1.3.5 de la norma UNE-EN 301549:2022 Identificació del propòsit de l'entrada].
• Alguns components de la interfície presenten un nivell de contrast insuficient entre elements no textuals i el fons, cosa que en dificulta la percepció [requisit número 9.1.4.11 de la norma UNE-EN 301549:2022 Contrast de contingut no textual].
• S'han identificat elements interactius que no es poden utilitzar completament mitjançant el teclat [requisit número 9.2.1.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Teclat].
• En determinades pàgines l'ordre de tabulació no coincideix amb l'ordre visual o lògic, cosa que dificulta la navegació seqüencial [requisit número 9.2.4.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Ordre del focus]
• Existeixen enllaços el propòsit dels quals no queda prou clar a partir del text visible o del context immediat. [requisit número 9.2.4.4 de la norma UNE-EN 301549:2022 Propòsit dels enllaços (en context)]
• Puntualment poden haver-hi alguns components en què la indicació del focus del teclat no és prou visible, cosa que dificulta l'orientació de l'usuari [requisit número 9.2.4.7 de la norma UNE-EN 301549:2022 Focus del teclat]
• En determinats controls interactius, el nom accessible que reben les tecnologies de suport no coincideix o no conté l'etiqueta o text visible per a l'usuari, [requisit número 9.2.5.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Etiqueta en el nom]
• S'han identificat components que compleixen funcions equivalents però no es presenten ni identifiquen de forma coherent, cosa que dificulta que els usuaris puguin preveure el seu comportament [requisit número 9.3.2.4 de la norma UNE-EN 301549:2022 Identificació coherent].
• S'han detectat usos incorrectes d'atributs destinats a proporcionar un nom o una descripció a elements interactius, així com controls sense nom accessible, cosa que impedeix que les tecnologies d'assistència comuniquin adequadament la seva funció [requisit número 9.4.1.2 de la norma UNE-EN 301549:2022 Nom, funció, valor]
• En algunes pàgines els missatges d'estat no estan identificats de manera que puguin ser comunicats automàticament als usuaris de tecnologies d'assistència sense necessitat de rebre el focus [requisit número 9.4.1.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Missatges d'estat].

b. Càrrega desproporcionada

• No aplica.

c. El contingut no entra dins de l'àmbit de la legislació aplicable.

• Hi pot haver documents PDF publicats abans del 20 de setembre de 2018 que no compleixin els requisits bàsics d'accessibilitat.

Preparació d'aquesta declaració d'accessibilitat

Aquesta declaració va ser preparada el 9 de desembre de 2025.

El mètode emprat per preparar la declaració ha estat una autoavaluació externa duta a terme per CTIC Centre Tecnològic.

Darrera revisió de la declaració: 9 de desembre de 2025.

Cal destacar que aquest web actualment està en procés d'evolució per a la inclusió de nous continguts i noves àrees, per la qual cosa es procedirà en breu a fer una nova revisió d'accessibilitat.

Observacions i dades de contacte

Per traslladar qualsevol comunicació amb l'objectiu d'informar sobre qualsevol possible incompliment per part del lloc web, transmetre altres dificultats d'accés al contingut o formular qualsevol altra consulta o suggeriment de millora relativa a l'accessibilitat del lloc web, pot fer-ho a través de la nostra pàgina Contactar amb Renfe.

En la Sol·licitud d'informació accessible, la persona haurà d'indicar amb tota claredat, els fets, raons i necessitats perquè la petició pugui tractar-se de forma raonable i legítima.

Procediment d'aplicació

En cas que una sol·licitud d'informació accessible o queixa hagi estat prèviament rebutjada, si no s'està d'acord amb la decisió presa o si la resposta no satisfà els criteris esmentats a l'article 12.5, la persona afectada té l'opció d'iniciar un procés de reclamació.

Així mateix, es permet l'inici d'una reclamació si han transcorregut vint dies hàbils sense rebre una resposta.

La reclamació pot ser presentada a través de la nostra pàgina Contactar amb Renfe, tot indicant el fet que és una reclamació.

Així mateix, la reclamació es podrà presentar a qualsevol oficina d'atenció al client de Renfe.

Contingut opcional

Grup Renfe té el compromís d'oferir un lloc web accessible, mitjançant el qual es proporcioni un conjunt de continguts i funcionalitats d'utilitat que permetin l'accés per part del major nombre d'usuaris possibles, incloent-hi els col·lectius de persones amb discapacitat i d'edat avançada.

Renfe està treballant perquè els seus llocs web convergeixin amb els requisits de la Norma EN-301549 considerant les excepcions del RD 1112/2018. Amb aquest objectiu, Grup Renfe aplica un procés de millora contínua al llarg del procés de desenvolupament i manteniment dels seus llocs web en el qual periòdicament es fa una avaluació completa d'accessibilitat per tal de mantenir l'alineació amb aquesta norma.

En la construcció del lloc web de Grup Renfe s'han adoptat una sèrie de mesures amb l'objectiu de millorar la seva accessibilitat. Això comporta una sèrie d'avantatges, com ara:

• Facilitar l'accés dels usuaris independentment de la seva condició física o del seu entorn.
• Permetre l'accés als seus continguts a través de qualsevol navegador (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) , des del web o dispositiu mòbil, i facilitar el funcionament correcte dels productes de suport. Incloure continguts clars ben estructurats.
• Millorar la navegació i l'experiència de l'usuari.

Entre d'altres, s'han adoptat les mesures següents:

• Separació clara entre continguts i presentació.
• Marcatge estructural i semàntic que permet una adequada navegació.
• Textos d'enllaços descriptius de la destinació.
• Text amb mida de font adaptable a les preferències o necessitats de l'usuari.

No obstant això, Grup Renfe es compromet a continuar treballant per resoldre amb la major brevetat tots els possibles aspectes que poguessin dificultar l'accés a determinats continguts del portal.