Renfe se ha comprometido a hacer accesible su sitio web de conformidad con el Real Decreto 112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.

Real Decreto 112/2018

La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web https://grupo.renfe.com

Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con el RD 1112/2018 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:

a. Falta de conformidad con el RD 1112/2018.

• En algunas páginas se ha detectado contenido no textual presentado al usuario que carece de una alternativa textual adecuada, impidiendo que determinadas personas perciban la información de forma equivalente al contenido visual. [requisito número 9.1.1.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Contenido no textual].
• En distintos apartados del sitio web la información, la estructura y las relaciones entre elementos no pueden ser determinadas por software debido a un uso inconsistente de la semántica, etiquetas y agrupaciones. [requisito número 9.1.3.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Información y Relaciones]
• En algunos formularios ciertos campos de entrada no permiten a los agentes de usuario identificar su propósito de manera automática, dificultando funciones como el autocompletado. [requisito número 9.1.3.5 de la norma UNE-EN 301549:2022 Identificación del Propósito de la entrada]
• Algunos componentes de la interfaz presentan un nivel de contraste insuficiente entre elementos no textuales y el fondo, dificultando su percepción.[requisito número 9.1.4.11 de la norma UNE-EN 301549:2022 Contraste de contenido no textual]
• Se han identificado elementos interactivos que no pueden utilizarse completamente mediante el teclado requisito número 9.2.1.1 de la norma UNE-EN 301549:2022 Teclado]
• En determinadas páginas el orden de tabulación no coincide con el orden visual o lógico, dificultando la navegación secuencial. [requisito número 9.2.4.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Orden del foco]
• Existen enlaces cuyo propósito no queda suficientemente claro a partir del texto visible o del contexto inmediato.[requisito número 9.2.4.4 de la norma UNE-EN 301549:2022 Propósito de los enlaces (en contexto)]
• Puntualmente pueden existir algunas componentes la indicación del foco del teclado no es lo suficientemente visible, dificultando la orientación del usuario. [requisito número 9.2.4.7 de la norma UNE-EN 301549:2022 Foco del teclado]
• En determinados controles interactivos, el nombre accesible que reciben las tecnologías de apoyo no coincide o no contiene la etiqueta o texto visible para el usuario, [requisito número 9.2.5.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Etiqueta en el nombre]
• Se han identificado componentes que cumplen funciones equivalentes pero no se presentan ni identifican de forma coherente, lo que dificulta que los usuarios puedan prever su comportamiento.[requisito número 9.3.2.4 de la norma UNE-EN 301549:2022 Identificación coherente]
• Se han detectado usos incorrectos de atributos destinados a proporcionar nombre o descripción a elementos interactivos, así como controles sin nombre accesible, lo que impide que las tecnologías de apoyo comuniquen adecuadamente su función. [requisito número 9.4.1.2 de la norma UNE-EN 301549:2022 Nombre, función, valor]
• En algunas páginas los mensajes de estado no están identificados de manera que puedan ser comunicados automáticamente a los usuarios de tecnologías de apoyo sin necesidad de recibir el foco [requisito número 9.4.1.3 de la norma UNE-EN 301549:2022 Mensajes de estado]

b. Carga desproporcionada

• No aplica.

c. El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable.

• Pueden existir documentos PDF publicados antes del 20 de septiembre de 2018 que no cumplan de los requisitos básicos de accesibilidad.

Preparación de la presente declaración de accesibilidad

La presente declaración fue preparada el 9 de diciembre de 2025.

El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación externa llevada a cabo por CTIC Centro Tecnológico.

Última revisión de la declaración: 9 de diciembre de 2025.

Destacar que esta web, actualmente está en proceso de evolución para la inclusión de nuevos contenidos y nuevas áreas, por lo que se procederá en breve a realizar una nueva revisión de accesiblidad.

Observaciones y datos de contacto

Para trasladar cualquier comunicación con el objetivo de informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte del sitio web, transmitir otras dificultades de acceso al contenido o formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web, puede hacerlo a través de nuestra página Contactar con Renfe.

En la Solicitud de información accesible, la persona deberá indicar con toda claridad, los hechos, razones y necesidades para que la petición pueda tratarse de forma razonable y legítima.

Procedimiento de aplicación

En caso de que una solicitud de información accesible o queja haya sido previamente rechazada, si no se está de acuerdo con la decisión tomada o si la respuesta no satisface los criterios mencionados en el artículo 12.5, la persona afectada tiene la opción de iniciar un proceso de reclamación.

Asimismo, se permite el inicio de una reclamación si han transcurrido veinte días hábiles sin recibir una respuesta.

La reclamación puede ser presentada través nuestra página Contactar con Renfe indicando el hecho de que es una reclamación.

Asimismo la reclamación podrá ser presentada en cualquier oficina de atención al cliente de Renfe.

Contenido opcional

Grupo Renfe tiene el compromiso de ofrecer un sitio web accesible, mediante el cual se proporcione un conjunto de contenidos y funcionalidades de utilidad que permitan el acceso por parte del mayor número de usuarios posibles, incluyendo a los colectivos de personas con discapacidad y de edad avanzada.

Renfe está trabajando para que sus sitios web converjan con los requisitos de la Norma EN-301549 considerando las excepciones del RD 1112/2018. Con este objetivo, Grupo Renfe aplica un proceso de mejora continua a lo largo del proceso de desarrollo y mantenimiento de sus sitios web en el que periódicamente una evaluación completa de Accesibilidad para mantener el alineamiento con dicha norma.

En la construcción del sitio web de Grupo Renfe se han adoptado una serie de medidas con el objetivo de mejorar su accesibilidad. Esto conlleva una serie de ventajas como:

• Facilitar el acceso de los usuarios independientemente de su condición física o de su entorno.
• Permitir el acceso a sus contenidos a través de cualquier navegador (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) , desde web o dispositivo movil y facilitar el correcto funcionamiento de los productos de apoyo, Incluir contenidos claros bien estructurados.
• Mejorar la navegación y la experiencia del usuario.

Entre otras se han adoptado las siguientes medidas:

• Separación clara entre contenidos y presentación.
• Marcado estructural y semántico que permite una adecuada navegación.
• Textos de enlaces descriptivos de su destino.
• Texto con tamaño de fuente adaptable a las preferencias o necesidades del usuario.

No obstante, Grupo Renfe se compromete a continuar trabajando para solventar con la mayor brevedad todos los posibles aspectos que pudieran dificultar el acceso a determinados contenidos del portal.