El Plan de Accesibilidad 2020–2028 de Renfe busca garantizar un transporte ferroviario inclusivo, eliminando barreras físicas, sensoriales y cognitivas. Se estructura en cinco ejes: trenes, estaciones, información y comunicación, personas y acciones potenciadoras. Incluye la renovación de trenes y estaciones, mejoras tecnológicas, formación del personal y colaboración con entidades sociales. Su objetivo es lograr en 2028 una red 100% accesible, promoviendo la autonomía y la igualdad de oportunidades para todas las personas, especialmente aquellas con discapacidad o movilidad reducida, consolidando así una movilidad más humana y universal.
Renfe ha realizado importantes mejoras en estaciones de Cercanías y Rodalies, incluyendo reformas integrales, instalación de rampas y escaleras mecánicas, creación de itinerarios accesibles, renovación de mobiliario urbano e implantación del sistema ARES. Estas actuaciones han elevado la accesibilidad a la mayoría de las estaciones de Cercanías con alta frecuencia de pasajeros.
Renfe impulsa la renovación de su flota con trenes diseñados bajo criterios de accesibilidad universal, mejorando la experiencia de viaje para todas las personas y fomentando una movilidad más inclusiva.
Teniendo en cuenta que existe una gran diversidad de discapacidades y que cada una de ellas es diferente, las recomendaciones generales del trato o atención a personas con necesidades especiales son:
Renfe Operadora ofrece a sus clientes un servicio gratuito de Atención y Asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida, prestado por Adif. Se trata de un servicio especializado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes.
El personal del Servicio de Asistencia, asistentes de movilidad, está integrado por personas debidamente formadas, capacitadas y sensibilizadas con la atención a personas con discapacidad.
El alcance del compromiso de Renfe Operadora con el servicio de atención a personas con discapacidad se amplía a las personas con movilidad reducida que precisan de la asistencia necesaria, sin la cual les resulta imposible acceder al transporte ferroviario, así como de una atención específica ante una incidencia que pueda producirse durante su viaje.
El Servicio de Asistencia ha ido ampliando las prestaciones desde su puesta en marcha, ofreciendo al viajero un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reducción de los tiempos de aviso de solicitud de la asistencia, y servicios de asistencia permanente, sin necesidad de aviso, en las principales estaciones.
Renfe Operadora, sigue avanzando, en el desarrollo de sus estrategias de Accesibilidad universal, en un proceso de mejora continua, desarrollando planes de accesibilidad en relación con los trenes, siempre desde la premisa de la necesaria concertación con los agentes sociales implicados ( Cermi y Fundación Once ), con el objetivo de convertirse en el modo de transporte de referencia de las personas con discapacidad.
El servicio de videollamada está especialmente dirigido a personas con discapacidad auditiva y es atendido únicamente en legua de signos española.
Renfe ha mejorado la señalética digital y los canales de información accesibles mediante pictogramas, braille, bucles magnéticos, apps con avisos de ascensores y terminales interactivos con asistencia remota.
Renfe ha lanzado una nueva tarifa inclusiva para las plazas H, destinadas a personas con movilidad reducida que viajan en silla de ruedas. Esta tarifa fija de 7 euros aplica a todos los trayectos en trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y servicios internacionales.
Las plazas H permiten viajar en la propia silla de ruedas, garantizando comodidad y accesibilidad. La iniciativa forma parte del compromiso de Renfe con la igualdad y la accesibilidad universal. La reserva puede hacerse fácilmente desde renfe.com.
Hemos publicado una guía de viaje en lectura fácil para nuestros trenes de Alta Velocidad y Larga Distancia, diseñada especialmente para personas con dificultades de comprensión lectora.
Esta guía ha sido elaborada con la colaboración de Plena Inclusión España y sigue la Norma UNE 153101:2018 EX de Lectura Fácil, validada por profesionales con discapacidad intelectual.
Guía de lectura fácil sobre la estructura comercial de Renfe Viajeros.
Renfe en colaboración con ADIF e INECO han instalado un tótem accesible en Málaga María Zambrano, parte del proyecto MOTIONAL.
El dispositivo instalado ofrece información accesible y personalizada, guiado con Navilens para que las personas con discapacidad puedan orientarse y desplazarse de forma autónoma y segura por la estación, facilita información sobre horarios de trenes, escaneo de billetes y asistencia robótica.
Mejora la movilidad de personas con discapacidad en entornos multimodales, con interacción táctil, sonora y visual simultánea.
Renfe ha incorporado la tecnología NaviLens para mejorar la accesibilidad de personas con discapacidad visual.
Mediante códigos especiales que pueden escanearse fácilmente con una app móvil, los usuarios reciben información hablada sobre servicios, horarios, andenes y recorridos.
A diferencia de los códigos QR, los de NaviLens no requieren enfocar la cámara y pueden leerse a varios metros de distancia.
Esta innovación está presente en estaciones, trenes y señalización, facilitando la orientación y autonomía de los viajeros.
Con esta iniciativa, Renfe refuerza su compromiso con la inclusión y la accesibilidad universal en el transporte ferroviario.
En el marco de su compromiso con la accesibilidad universal, Renfe celebra jornadas de sensibilización dirigidas a empleados y usuarios. Estas actividades promueven la empatía, el conocimiento y la mejora continua en la atención a personas con discapacidad, fomentando una movilidad más humana, inclusiva y respetuosa.