Renfek bere webgunea irisgarri egiteko konpromisoa hartu du, irailaren 7ko 112/2018 Errege Dekretuaren arabera (sektore publikoko gailu mugikorretarako webguneen erabilerraztasunari eta aplikazioei buruzkoa).

112/2018 Errege Dekretua

Erabilerraztasun-adierazpen hau https://grupo.renfe.com web guneari aplikatzen zaio.

Betetze-egoera

Webgune hau partzialki bat dator 1112/2018 EDrekin, jarraian adierazten diren alderdien salbuespenak eta adostasunik eza direla eta.

Irisgarria ez den edukia

Jarraian jasotzen den edukia ez da irisgarria honako honengatik:

a. 1112/2018 EDarekin bat ez etortzea.

• Orrialde batzuetan, erabiltzaileari aurkeztutako eduki ez-testuala detektatu da, eta horrek ez du testu-aukera egokirik, pertsona jakin batzuek informazioa eduki bisualaren baliokide den moduan ikustea eragozten baitu. [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Eduki ez-testuala, 9.1.1.1 eskakizuna].
• Web guneko hainbat ataletan, informazioa, egitura eta elementuen arteko harremanak ezin dira software bidez zehaztu, semantika, etiketak eta taldeak modu inkonsistentean erabiltzen direlako. [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Informazioa eta harremanak, 9.1.3.1 eskakizuna]
• Inprimaki batzuetan, sarrera-eremu batzuek ez diete erabiltzaile-agenteei beren helburua automatikoki identifikatzen uzten, autoosatutako funtzioak oztopatuz. [UNE-EN 301549:2022 arauaren 9.1.3.5 zenbakiko betekizuna. Sarreraren helburuaren identifikazioa]
• Interfazearen osagai batzuen kontraste-maila ez da nahikoa testukoak ez diren elementuen eta hondoaren artean, eta horrek pertzepzioa zailtzen du. [UNE-EN 301549:2022, Eduki ez-testuaren kontrastea, arauaren 9.1.4.11 eskakizuna]
• Teklatuaren bidez erabat erabili ezin diren elementu interaktiboak identifikatu dira. [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Teklatua, 9.2.1.1 eskakizuna]
• Orrialde jakin batzuetan tabulazio-ordena ez dator bat ikus- edo logiko-ordenarekin, eta nabigazio sekuentziala oztopatzen du. [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Fokuaren ordena, 9.2.4.3 zenbakiko eskakizuna].
• Esteka batzuen helburua ez da behar bezain argi geratzen testu ikusgaiaren edo hurbileko testuinguruaren arabera. [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Esteken helburua (testuinguruan), 9.2.4.4 eskakizuna]
• Batzuetan, teklatuaren fokuaren adierazpena ez da behar bezain ikusgarria, eta horrek zaildu egiten du erabiltzailearen orientazioa. [UNE-EN 301549:2022 Teklatuaren fokua arauaren 9.2.4.7 zenbakiko eskakizuna]
• Kontrol interaktibo jakin batzuetan, laguntza-teknologiek jasotzen duten izen irisgarria ez dator bat erabiltzailearentzat ikusgai dagoen etiketarekin edo testuarekin [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Izeneko etiketa, 9.2.5.3 eskakizuna]
• Funtzio baliokideak betetzen dituzten baina koherentziaz aurkeztu eta identifikatzen ez diren osagaiak identifikatu dira, eta horrek zaildu egiten du erabiltzaileek beren portaera aurreikustea. [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Identifikazio koherentea, 9.3.2.4 eskakizuna]
• Elementu interaktiboei izena edo deskribapena emateko atributuen erabilera okerrak antzeman dira, bai eta izen irisgarririk gabeko kontrolak ere, eta horrek eragotzi egiten du laguntza-teknologiek beren funtzioa behar bezala komunikatzea. [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Izena, funtzioa, balioa, 9.4.1.2 eskakizuna]
• Orri batzuetan, egoera-mezuak ez daude identifikatuta laguntza-teknologien erabiltzaileei automatikoki jakinarazteko moduan, fokua jaso beharrik gabe [UNE-EN 301549:2022 arauaren, Egoera-mezuak, 9.4.1.3 eskakizuna]

b. Neurriz kanpoko karga

• Ez da aplikatzen.

c. Edukia ez da sartzen aplikatu beharreko legeriaren eremuan.

• 2018ko irailaren 20a baino lehen argitaratutako PDF dokumentuak egon daitezke, irisgarritasunaren oinarrizko baldintzak betetzen ez dituztenak.

Irisgarritasun-adierazpenaren egungo prestaketa

Adierazpen hau 2025eko abenduaren 9an prestatu zuten.

Aitorpena prestatzeko erabilitako metodoa CTIC Zentro Teknologikoak egindako kanpoko autoebaluazioa izan da.

Deklarazioaren azken berrikuspena: 2025eko abenduaren 9a.

Nabarmendu behar da webgune hau, gaur egun, eboluzionatzen ari dela eduki eta arlo berriak sartzeko; beraz, laster irisgarritasun-berrikuspen berri bat egingo da.

Oharrak eta harremanetarako datuak

Edozein komunikazio helarazteko, webgunearen balizko ez-betetze bati buruzko informazioa emateko, edukira sartzeko beste zailtasun batzuk helarazteko edo webgunearen irisgarritasuna hobetzeko beste edozein kontsulta edo iradokizun egiteko, gure orriaren bidez jar zaitezke harremanetan Renfe-rekin.

Informazio irisgarriaren eskaeran, pertsonak argi eta garbi adierazi beharko ditu eskaera zentzuzkoa eta legitimoa izan dadin egitateak, arrazoiak eta beharrak.

Aplikazio-prozedura

Informazio-eskaera irisgarri edo kexa bat aldez aurretik baztertu bada, hartutako erabakiarekin ados ez badago edo erantzunak 12.5 artikuluan aipatutako irizpideak aseko ez baditu, eragindako pertsonak erreklamazio-prozesu bat hasteko aukera izango du.

Era berean, erreklamazio bat hasteko baimena ematen da, hogei egun baliodun igaro badira erantzunik jaso gabe.

Erreklamazioa aurkezteko Jarri harremanetan Renferekin orrira joan zaitezke, eta erreklamazio bat dela adierazi.

Era berean, erreklamazioa Renfeko bezeroaren arretarako edozein bulegotan aurkeztu ahal izango da.

Aukerako edukia

Renfe Taldeak web gune irisgarri bat eskaintzeko konpromisoa du, eta, horren bidez, eduki eta funtzionalitate erabilgarrien multzo bat emango da, ahalik eta erabiltzaile gehienek, desgaitasunen bat duten pertsonen kolektiboek eta adinekoek, sarbidea izan dezaten.

Renfe lanean ari da bere webguneek EN-301549 Arauaren baldintzekin bat egin dezaten, 1112/2018 EDren salbuespenak kontuan hartuta. Helburu horrekin, Renfe Taldeak etengabeko hobekuntza-prozesua aplikatzen du bere webguneen garapen- eta mantentze-prozesuan, eta, aldian behin, irisgarritasun-ebaluazio oso bat egiten du arau horrekiko lerrokatzeari eusteko.

Renfe Taldearen webgunearen eraikuntzan hainbat neurri hartu dira, irisgarritasuna hobetzeko. Horrek abantaila sorta bat dakartza, besteak beste:

• Erabiltzaileei sarbidea erraztea, haien egoera fisikoa edo ingurunea edozein dela ere.
• Edozein nabigatzaileren bidez bere edukietara sartzeko aukera ematea (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari, etab.) , webgunetik edo gailu mugikorretik, eta laguntza-produktuen funtzionamendu egokia erraztea, eduki argi eta ondo egituratuak barne hartzea.
• Nabigazioa eta erabiltzailearen esperientzia hobetzea.

Besteak beste, honako neurri hauek hartu dira:

• Edukien eta aurkezpenaren arteko bereizketa argia.
• Nabigazio egokia ahalbidetzen duen egitura- eta semantika-markaketa.
• Lotura deskribatzaileen xedeko testuak.
• Erabiltzailearen lehentasunetara edo beharretara molda daitekeen iturriaren tamaina duen testua.

Hala ere, Renfe Taldeak lanean jarraitzeko konpromisoa hartu du, atariko eduki jakin batzuetarako sarbidea zaildu dezaketen alderdi guztiak ahalik eta azkarren konpontzeko.