Renfe s’est engagée à rendre son site web accessible conformément au décret royal 112/2018 du 7 septembre, relatif à l’accessibilité des sites web et applications pour appareils mobiles dans le secteur public.

Décret royal 112/2018

Cette déclaration d'accessibilité s'applique au site web https://grupo.renfe.com

État de conformité

Ce site Web est partiellement conforme au RD 1112/2018 en raison des exceptions et du manque de conformité des aspects indiqués ci-dessous.

Contenu non accessible

Le contenu répertorié ci-dessous n’est pas accessible pour les raisons suivantes :

a. Non-respect du RD 1112/2018.

• Sur certaines pages, un contenu non textuel présenté à l’utilisateur a été détecté sans alternative textuelle adéquate, empêchant certaines personnes de percevoir l’information de manière équivalente à un contenu visuel. [exigence numéro 9.1.1.1 de la norme UNE-EN 301549:2022 Contenu non textuel]
• Dans différentes sections du site Web, les informations, la structure et les relations entre les éléments ne peuvent être déterminées par un logiciel en raison d'une utilisation incohérente de la sémantique, des balises et des regroupements. [exigence numéro 9.1.3.1 de la norme UNE-EN 301549:2022 Information et Relations]
• Dans certains formulaires, certains champs d’entrée n’autorisent pas les agents utilisateurs à identifier automatiquement leur objectif, ce qui rend difficile l’exécution de fonctions telles que l’autocomplétion. [exigence numéro 9.1.3.5 de la norme UNE-EN 301549:2022 Identification de l'objectif de l'entrée]
• Certains composants de l'interface présentent un niveau de contraste insuffisant entre les éléments non textuels et l'arrière-plan, ce qui rend leur perception difficile. [exigence numéro 9.1.4.11 de la norme UNE-EN 301549:2022 Contraste du contenu non textuel]
• Des éléments interactifs qui ne peuvent pas être entièrement utilisés à l'aide du clavier ont été identifiés. [exigence numéro 9.2.1.1 de la norme UNE-EN 301549:2022 Clavier]
• Sur certaines pages, l’ordre des tabulations ne correspond pas à l’ordre visuel ou logique, ce qui rend la navigation séquentielle difficile. [exigence numéro 9.2.4.3 de la norme UNE-EN 301549:2022 Ordre du focus]
• Il existe des liens dont l'objectif n'est pas suffisamment clair à partir du texte visible ou du contexte immédiat. [exigence numéro 9.2.4.4 de la norme UNE-EN 301549:2022 Objectif des liens (dans le contexte)]
• Dans certains cas, il peut arriver que certains composants ne soient pas suffisamment visibles, ce qui rend l'orientation de l'utilisateur difficile. [exigence numéro 9.2.4.7 de la norme UNE-EN 301549:2022 Focus du clavier]
• Dans certains contrôles interactifs, le nom accessible attribué par les technologies d'assistance ne correspond pas ou ne contient pas l'étiquette ou le texte visible par l'utilisateur. [exigence numéro 9.2.5.3 de la norme UNE-EN 301549:2022 Étiquette dans le nom]
• Des composants remplissant des fonctions équivalentes ont été identifiés, mais ils ne sont pas présentés ni identifiés de manière cohérente, ce qui empêche les utilisateurs de prévoir leur comportement. [exigence numéro 9.3.2.4 de la norme UNE-EN 301549:2022 Identification cohérente]
• Des usages abusifs d’attributs destinés à fournir un nom ou une description aux éléments interactifs ont été détectés, ainsi que des contrôles sans nom accessible, empêchant les technologies d’assistance de communiquer correctement leur fonction. [exigence numéro 9.4.1.2 de l'UNE-EN 301549:2022 Nom, fonction, valeur]
• Sur certaines pages, les messages d'état ne sont pas identifiés de manière à pouvoir être communiqués automatiquement aux utilisateurs de technologies d'assistance sans avoir besoin de recevoir le focus. [exigence numéro 9.4.1.3 de la norme UNE-EN 301549:2022 Messages d'état]

b. Fardeau disproportionné

• Sans objet.

c. Le contenu ne relève pas du champ d’application de la loi applicable.

• Les documents PDF publiés avant le 20 septembre 2018 peuvent ne pas répondre aux exigences de base en matière d’accessibilité.

Préparation de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été rédigée le 9 décembre 2025.

La méthode utilisée pour préparer la déclaration a été une autoévaluation externe réalisée par le Centre technologique CTIC.

Dernière révision de l’énoncé : 9 décembre 2025.

Il convient de noter que ce site web est actuellement en cours d’évolution pour inclure de nouveaux contenus et de nouvelles zones, et qu'une nouvelle révision de l'accessibilité sera effectuée prochainement.

Commentaires et coordonnées

Vous pouvez transférer toute communication dans le but d'informer d'une éventuelle non-conformité du site web, transmettre d'autres difficultés d'accès au contenu ou faire toute autre question ou suggestion d'amélioration liée à l'accessibilité du site web via notre page Contacter Renfe.

Dans la demande de renseignements accessibles, la personne doit énoncer clairement les faits, les raisons et les besoins afin que la demande puisse être traitée de manière raisonnable et légitime.

Procédure d’application

Dans le cas où une demande d’information accessible ou une plainte a déjà été rejetée, si l’on n’est pas d’accord avec la décision prise ou si la réponse ne répond pas aux critères mentionnés à l’article 12.5, la personne concernée a la possibilité d’engager une procédure de plainte.

De même, l’introduction d’une réclamation est autorisée si vingt jours ouvrables se sont écoulés sans recevoir de réponse.

La réclamation peut être envoyée via notre page Contacter Renfe en indiquant qu'il s'agit d'une réclamation.

De même, la plainte peut être soumise à n’importe quel bureau du service clientèle Renfe.

Contenu facultatif

Le Groupe Renfe s’engage à proposer un site web accessible, grâce auquel un ensemble de contenus et de fonctionnalités utiles sont fournis, permettant l’accès au plus grand nombre d’utilisateurs possible, y compris des groupes de personnes en situation de handicap et de personnes âgées.

Renfe s’efforce de faire en sorte que ses sites Web soient conformes aux exigences de la norme EN-301549, en tenant compte des exceptions du RD 1112/2018. Dans cet objectif, le Groupe Renfe applique un processus d’amélioration continue tout au long du développement et de la maintenance de ses sites web, au cours duquel il réalise périodiquement une évaluation complète de l’accessibilité afin de rester conforme à cette norme.

Dans la construction du site web du Groupe Renfe, une série de mesures a été adoptée dans le but d’en améliorer l’accessibilité. Cela comporte un certain nombre d’avantages tels que :

• Faciliter l’accès des utilisateurs, quelle que soit leur condition physique ou leur environnement.
• Permettre l’accès à son contenu via n’importe quel navigateur (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) , du web ou d’un appareil mobile et faciliter le bon fonctionnement des produits d’assistance, inclure des contenus clairs et bien structurés.
• Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur.

Entre autres, les mesures suivantes ont été prises :

• Séparation claire entre le contenu et la présentation.
• Marquage structurel et sémantique qui permet une navigation correcte.
• Textes de liens descriptifs pour votre destination.
• Texte avec taille de police adaptable aux préférences ou aux besoins de l’utilisateur.

Cependant, le Groupe Renfe s’engage à continuer à travailler pour résoudre dans les plus brefs délais tous les aspects possibles qui pourraient entraver l’accès à certains contenus du portail.