Le Plan d’accessibilité 2020–2028 de Renfe vise à garantir un transport ferroviaire inclusif, éliminant les barrières physiques, sensorielles et cognitives. Ce plan s'articule autour de cinq axes : trains, gares, information et communication, personnes et actions de renforcement. Cela inclut la rénovation des trains et des gares, des améliorations technologiques, la formation du personnel et la collaboration avec des entités sociales. Son objectif est de parvenir en 2028 à un réseau 100 % accessible, en favorisant l’autonomie et l’égalité des chances pour toutes les personnes, en particulier celles en situation de handicap ou à mobilité réduite, consolidant ainsi une mobilité plus humaine et universelle.
Renfe a apporté d’importantes améliorations aux stations de Cercanías et Rodalies, notamment des rénovations complètes, l’installation de rampes et d’escalators, la création de voies accessibles, la rénovation du mobilier urbain et la mise en œuvre du système ARES. Ces actions ont accru l’accessibilité à la plupart des stations de Cercanías avec une forte fréquence de passagers.
Renfe encourage le renouvellement de sa flotte avec des trains conçus selon des critères d’accessibilité universelle, améliorant l’expérience de voyage pour tous et favorisant une mobilité plus inclusive.
Compte tenu de la grande diversité des handicaps et du fait que chacun d’eux est différent, les recommandations générales pour le traitement ou la prise en charge des personnes ayant des besoins spécifiques sont :
Renfe Operadora propose à ses clients un service gratuit d’Accueil et d’Assistance aux voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite, assuré par Adif. C’est un service spécialisé qui guide, informe et facilite l’accès et le transit des voyageurs à travers les gares, ainsi que l’assistance pour monter et descendre des trains.
Le personnel du Service d’Assistance, les assistants à la mobilité, est composé de personnes dûment formées, qualifiées et sensibilisées à l’accueil des personnes en situation de handicap.
L’engagement de Renfe Operadora en matière de service d’assistance aux personnes en situation de handicap s’étend aux personnes à mobilité réduite nécessitant l’aide indispensable pour accéder au transport ferroviaire, ainsi qu’à une prise en charge spécifique en cas d’incident pouvant survenir durant leur voyage.
Le Service d’Assistance a progressivement élargi ses prestations depuis sa mise en place, offrant aux voyageurs un plus grand nombre de gares et de trains accessibles, une réduction des délais de demande d’assistance, ainsi que des services d’assistance permanente, sans préavis, dans les principales gares.
Renfe Operadora continue de progresser dans le développement de ses stratégies d’accessibilité universelle, dans un processus d’amélioration continue, en élaborant des plans d’accessibilité liés aux trains, toujours à partir du principe de l’accord nécessaire avec les agents sociaux impliqués (Cermi et Fundación Once), dans le but de devenir le moyen de transport de référence pour les personnes en situation de handicap.
Le service d’appel vidéo est spécifiquement destiné aux personnes présentant un handicap auditif et est réalisé uniquement en langue des signes espagnole.
Renfe a amélioré la signalétique numérique et les canaux d’information accessibles grâce à des pictogrammes, du braille, des boucles magnétiques, des applications avec avertissements d’ascenseur et des terminaux interactifs avec assistance à distance.
Renfe a lancé de nouveaux tarifs inclusifs pour les places H, destinées aux personnes à mobilité réduite qui voyagent en fauteuil roulant. Fixé à 7 euros, il s’applique à tous les trajets AVE (grande vitesse), Avlo, Alvia, Euromed, Intercity et services internationaux.
Les places H vous permettent de voyager en fauteuil roulant pour plus de confort et de commodité. Cette initiative s’inscrit dans l’engagement de Renfe pour l’égalité et l’accessibilité universelle. La réservation peut facilement être faite via renfe.com.
Nous avons publié un guide de voyage facile à lire pour nos trains à grande vitesse et longue distance, conçu spécialement pour les personnes ayant des difficultés de compréhension en lecture.
Ce guide a été préparé en collaboration avec Plena Inclusión España et est conforme à la la norme UNE 153101:2018 EX Lecture Facile. Il a été validé par des professionnels ayant un handicap intellectuel.
Guide facile à lire sur la structure commerciale de Renfe Viajeros.
En collaboration avec ADIF et INECO, Renfe a installé un totem accessible à Malaga María Zambrano, dans le cadre du projet MOTIONAL.
L’appareil installé offre des informations accessibles et personnalisées, guidées avec Navilens afin que les personnes en situation de handicap puissent s’orienter et se déplacer de manière autonome et sécurisée dans la gare, fournit des informations sur les horaires des trains, la numérisation des billets et l’assistance robotique.
Il améliore la mobilité des personnes en situation de handicap dans des environnements multimodaux, avec une interaction simultanée tactile, sonore et visuelle.
Renfe a intégré la technologie NaviLens pour améliorer l’accessibilité des personnes malvoyantes.
Grâce à des codes spéciaux facilement scannables avec une application mobile, les utilisateurs reçoivent des informations vocales sur les services, horaires, plateformes et itinéraires.
Contrairement aux codes QR, les codes NaviLens ne nécessitent pas que l’appareil soit mis au point et peuvent être lus à plusieurs mètres de distance.
Cette innovation est présente dans les gares, les trains et la signalétique, facilitant l’orientation et l’autonomie des passagers.
Avec cette initiative, Renfe renforce son engagement envers l’inclusion et l’accessibilité universelle dans le transport ferroviaire.
Dans le cadre de son engagement envers l’accessibilité universelle, Renfe organise des journées de sensibilisation destinées aux employés et aux utilisateurs. Ces activités favorisent l’empathie, la connaissance et l’amélioration continue de l'accompagnement des personnes handicapées. L'objectif est de promouvoir une mobilité plus humaine, inclusive et respectueuse.