Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
Renfe Operadora Entidad Pública Empresarial (« Renfe Operadora »), dont le siège social se trouve à l’Avenida Ciudad de Barcelona, 4 28007-Madrid.
Comment contacter le Délégué à la Protection des Données du groupe Renfe ?
Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du groupe Renfe à l’adresse électronique suivante : dpd@renfe.es.
Quelles données personnelles Renfe Operadora traite-t-elle à votre sujet ?
Dans le cadre de votre relation avec nous, Renfe Operadora peut traiter les catégories suivantes de données personnelles :
- Données d’identification et de contact (y compris les adresses postales et/ou électroniques).
Depuis Renfe-Operadora, nous vous demandons de tenir vos données à jour pour que les données que nous traitons soient à tout moment exactes. Si vous les modifiez, veuillez nous en avertir afin que nous soyons au courant de leur situation actuelle.
À quelles fins vos données personnelles sont-elles utilisées ?
- Enregistrer les entités souhaitant participer à nos appels d’offres et traiter l’identification et les coordonnées des personnes représentant ces entités devant Renfe Operadora afin de gérer leur participation aux appels d’offres.
- Pour améliorer la navigation et l’utilisabilité de notre site web, ainsi que votre expérience utilisateur et proposer du contenu adapté à vos centres d’intérêt, en personnalisant les espaces publicitaires, comme expliqué dans notre politique de cookies.
- Pour organiser des tirages au sort et des concours proposés par Renfe-Operadora, dans le but d’identifier les participants et de gérer la participation au concours.
- Pour interagir avec les utilisateurs et répondre aux demandes ou aux interrogations communiquées sur les différents réseaux sociaux où Renfe-Operadora est présente.
- Pour la mise à disposition du service de divertissement "Revista Club Renfe" aux utilisateurs du programme de fidélité via sa propre application mobile.
- Pour gérer et traiter les communications reçues dans la boîte aux lettres éthique que Renfe-Operadora met à disposition de ses utilisateurs, clients et employés.
- Pour mener des enquêtes, afin de connaître l’opinion des utilisateurs sur les produits et services du groupe Renfe.
Conformément aux finalités indiquées ci-dessus, nous conserverons vos données conformément aux délais indiqués par la législation applicable en fonction du traitement effectué ou, le cas échéant, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de vos données.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ? (fondement légal)
- Parce qu’il est dans l’intérêt légitime de Renfe-Operadora d’améliorer la navigation et la fluidité de notre site web, de manière à améliorer votre expérience utilisateur.
- Sur la base du consentement que vous nous avez donné pour l’utilisation de nos propres cookies et de ceux de tiers qui en ont besoin, ainsi que, le cas échéant, du consentement que vous avez peut-être accordé pour traiter vos données personnelles via les différents réseaux sociaux.
- Pour le bon développement de votre relation avec Renfe-Operadora via les différents tirages au sort et concours proposés par Renfe-Operadora auxquels vous pouvez participer, ainsi que pour la gestion et l’accès à l’application « Club Renfe ».
Comment avons-nous obtenu vos données ?
Les données que nous traitons pour les objectifs indiqués ci-dessus ont été obtenues directement auprès de vous, via nos formulaires web et lors de la navigation sur notre site web.
Qui recevra vos données ?
Renfe-Operadora peut communiquer vos données personnelles aux entités suivantes :
- Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A., si vous utilisez l’application « Club Renfe », afin d’améliorer la qualité du service et des informations fournies.
- Organismes publics compétents, juges et tribunaux, lorsque Renfe Operadora a l’obligation légale de les fournir.
- En outre, Renfe Operadora collabore avec certains prestataires de services tiers qui ont accès à vos données personnelles et qui traitent les données en question au nom et pour le compte de Renfe Operadora en conséquence de leur prestation de services.
Quels droits avez-vous ?
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données auprès du Service Juridique de Renfe Operadora en envoyant un courriel à l’adresse derechos.renfeepe@renfe.es ou par courrier postal adressé à Renfe Operadora EPE, Avenida Pio XII, 110 Caracola 3 – 28036 Madrid. Vous devez fournir une copie de votre pièce d’identité ou un document officiel qui l’atteste.
Si vous considérez que Renfe Viajeros n’a pas traité vos données personnelles conformément à la réglementation, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse dpd@renfe.es. Par ailleurs, vous pouvez déposer une plainte auprès du Agence espagnole de protection des données.
Nous vous rappelons que vous pouvez toujours modifier ou supprimer facilement notre utilisation de vos données, et révoquer le consentement que vous nous avez accordé en envoyant un e-mail à l’adresse derechos.renfeepe@renfe.es