Renfe, dans sa recherche constante d’initiatives répondant aux besoins et aux exigences des plus d’un million de passagers voyageant quotidiennement sur les réseaux des Cercanías et des Rodalies de Catalunya, a trouvé dans l’outil de messagerie instantanée WhatsApp une opportunité d’ouvrir un nouveau canal d’information en temps réel sur ses services.
Atteindre les clients déjà présents afin de leur offrir rapidement et efficacement des informations pertinentes et de qualité est l’un des principaux objectifs de Renfe. Pour cette raison, elle s’engage à ouvrir des canaux WhatsApp comme nouveau moyen de communication permettant d’envoyer aux utilisateurs des mises à jour pertinentes sur les services Cercanías et Rodalies de Catalunya, c’est-à-dire des informations d’intérêt sur l’état de la circulation des trains dans les différents hubs.