Renfe comprometeuse a facer accesible o seu sitio web de conformidade co Real Decreto 112/2018, do 7 de setembro, sobre accesibilidade dos sitios web e aplicacións para dispositivos móbiles do sector público.

Real Decreto 112/2018

Esta declaración de accesibilidade aplícase ao sitio web https://grupo.renfe.com

Situación de cumprimento

Este sitio web é parcialmente conforme co RD 1112/2018 debido ás excepcións e á falta de conformidade dos aspectos que se indican a continuación.

Contido non accesible

O contido que se recolle a continuación non é accesible polo seguinte:

a. Falta de conformidade co RD 1112/2018.

• Nalgunhas páxinas detectouse contido non textual presentado ao usuario que carece dunha alternativa textual adecuada, impedindo que determinadas persoas perciban a información de forma equivalente ao contido visual. [requisito número 9.1.1.1 da norma UNE-EN 301549:2022 Contido non textual].
• En distintos puntos do sitio web a información, a estrutura e as relacións entre elementos non poden ser determinadas por software debido a un uso inconsistente da semántica, etiquetas e agrupacións. [requisito número 9.1.3.1 da norma UNE-EN 301549:2022 Información e Relacións]
• Nalgúns formularios, certos campos de entrada non lles permiten aos axentes de usuario identificar o seu propósito de maneira automática, dificultando funcións como o autocompletado. [requisito número 9.1.3.5 da norma UNE-EN 301549:2022 Identificación do Propósito da entrada]
• Algúns compoñentes da interface presentan un nivel de contraste insuficiente entre elementos non textuais e o fondo, dificultando a súa percepción. [requisito número 9.1.4.11 da norma UNE-EN 301549:2022 Contraste de contido non textual]
• Identificáronse elementos interactivos que non se poden utilizar completamente mediante o teclado [Requisito número 9.2.1.1 da norma UNE-EN 301549:2022 Teclado]
• En determinadas páxinas a orde de tabulación non coincide coa orde visual ou lóxica, dificultando a navegación secuencial. [requisito número 9.2.4.3 da norma UNE-EN 301549:2022 Orde do foco]
• Existen ligazóns cuxo propósito non queda suficientemente claro a partir do texto visible ou do contexto inmediato. [requisito número 9.2.4.4 da norma UNE-EN 301549:2022 Propósito das ligazóns (en contexto)]
• Puntualmente poden existir algúns compoñentes, a indicación do foco do teclado non é suficientemente visible, dificultando a orientación do usuario. [requisito número 9.2.4.7 da norma UNE-EN 301549:2022 Foco do teclado]
• En determinados controis interactivos, o nome accesible que reciben as tecnoloxías de apoio non coincide ou non contén a etiqueta ou texto visible para o usuario, [requisito número 9.2.5.3 da norma UNE-EN 301549:2022 Etiqueta no nome]
• Identificáronse compoñentes que cumpren funcións equivalentes pero non se presentan nin identifican de forma coherente, o que dificulta que os usuarios poidan prever o seu comportamento. [requisito número 9.3.2.4 da norma UNE-EN 301549:2022 Identificación coherente]
• Detectáronse usos incorrectos de atributos destinados a proporcionar nome ou descrición a elementos interactivos, así como controis sen nome accesible, o que impide que as tecnoloxías de apoio comuniquen adecuadamente a súa función. [requisito número 9.4.1.2 da norma UNE-EN 301549:2022 Nome, función, valor]
• Nalgunhas páxinas as mensaxes de estado non están identificadas de maneira que poidan ser comunicadas automaticamente aos usuarios de tecnoloxías de apoio sen necesidade de recibir o foco [requisito número 9.4.1.3 da norma UNE-EN 301549:2022 Mensaxes de estado]

b. Carga desproporcionada

• Non aplica.

c. O contido non entra dentro do ámbito da lexislación aplicable.

• Poden existir documentos PDF publicados antes do 20 de setembro de 2018 que non cumpran cos requisitos básicos de accesibilidade.

Preparación desta declaración de accesibilidade

Esta declaración foi preparada o 9 de decembro de 2025.

O método empregado para preparar a declaración foi unha autoavaliación externa levada a cabo por CTIC Centro Tecnolóxico.

Última revisión da declaración: 9 de decembro de 2025.

Destacar que esta web, actualmente está en proceso de evolución para a inclusión de novos contidos e novas áreas, polo que se procederá en breve a realizar unha nova revisión de accesiblidade.

Observacións e datos de contacto

Para trasladar calquera comunicación co obxectivo de informar sobre calquera posible incumprimento por parte do sitio web, transmitir outras dificultades de acceso ao contido ou formular calquera outra consulta ou suxestión de mellora relativa á accesibilidade do sitio web, pode facelo a través da nosa páxina Contactar con Renfe.

Na Solicitude de información accesible, a persoa deberá indicar con toda claridade, os feitos, razóns e necesidades para que a petición se poida tratar de forma razoable e lexítima.

Procedemento de aplicación

En caso de que unha solicitude de información accesible ou queixa fose previamente rexeitada, se non se está de acordo coa decisión tomada ou se a resposta non satisfai os criterios mencionados no artigo 12.5, a persoa afectada ten a opción de iniciar un proceso de reclamación.

Así mesmo, permítese o inicio dunha reclamación se transcorreron vinte días hábiles sen recibir unha resposta.

A reclamación pode presentarse a través da nosa páxina Contactar con Renfe indicando o feito de que é unha reclamación.

Así mesmo, a reclamación poderá ser presentada en calquera oficina de atención ao cliente de Renfe.

Contido opcional

Grupo Renfe ten o compromiso de ofrecer un sitio web accesible, mediante o cal se proporcione un conxunto de contidos e funcionalidades de utilidade que permitan o acceso por parte do maior número de usuarios posibles, incluíndo os colectivos de persoas con discapacidade e de idade avanzada.

Renfe está a traballar para que os seus sitios web converxan cos requisitos da Norma EN-301549 considerando as excepcións do RD 1112/2018. Con este obxectivo, Grupo Renfe aplica un proceso de mellora continua ao longo do proceso de desenvolvemento e mantemento dos seus sitios web no que periodicamente realízase unha avaliación completa de accesibilidade para manter a aliñación coa dita norma.

Na construción do sitio web de Grupo Renfe adoptáronse unha serie de medidas co obxectivo de mellorar a súa accesibilidade. Isto supón unha serie de vantaxes como:

• Facilitar o acceso dos usuarios independentemente da súa condicións física ou do seu contorno.
• Permitir o acceso aos seus contidos a través de calquera navegador (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) , desde web ou dispositivo móbil e facilitar o correcto funcionamento dos produtos de apoio, incluír contidos claros ben estruturados.
• Mellorar a navegación e a experiencia do usuario.

Entre outras, adoptáronse as seguintes medidas:

• Separación clara entre contidos e presentación.
• Marcado estrutural e semántico que permite unha adecuada navegación.
• Textos de ligazóns descritivas do seu destino.
• Texto con tamaño de fonte adaptable ás preferencias ou necesidades do usuario.

Non obstante, Grupo Renfe comprométese a continuar traballando para solventar coa maior brevidade todos os posibles aspectos que puidesen dificultar o acceso a determinados contidos do portal.