O Plan de Accesibilidade 2020–2028 de Renfe busca garantir un transporte ferroviario inclusivo, eliminando barreiras físicas, sensoriais e cognitivas. Estrutúrase en cinco eixes: Trens, estacións, información e comunicación, persoas e accións potenciadoras. Inclúe a renovación de trens e estacións, melloras tecnolóxicas, formación do persoal e colaboración con entidades sociais. O seu obxectivo é lograr en 2028 unha rede 100% accesible, promovendo a autonomía e a igualdade de oportunidades para todas as persoas, especialmente aquelas con discapacidade ou mobilidade reducida, consolidando así unha mobilidade máis humana e universal.
Renfe realizou importantes melloras en estacións de Cercanías e Rodalies, incluíndo reformas integrais, instalación de ramplas e escaleiras mecánicas, creación de itinerarios accesibles, renovación de mobiliario urbano e implantación do sistema ARES. Estas actuacións elevaron a accesibilidade á maioría das estacións de cercanías con alta frecuencia de pasaxeiros.
Renfe impulsa a renovación da súa flota con trens deseñados baixo criterios de accesibilidade universal, mellorando a experiencia de viaxe para todas as persoas e fomentando unha mobilidade máis inclusiva
Tendo en conta que existe unha gran diversidade de discapacidades e que cada unha delas é diferente, as recomendacións xerais do trato ou atención a persoas con necesidades especiais son:
Renfe Operadora ofrece aos seus clientes un servizo gratuíto de Atención e Asistencia a viaxeiros con discapacidade ou mobilidade reducida, prestado por Adif. Trátase dun servizo especializado que orienta, informa e facilita ao viaxeiro o acceso e tránsito polas estacións, así como a asistencia na subida e baixada dos trens.
O persoal do Servicio de Asistencia, asistentes de mobilidade, está integrado por persoas debidamente formadas, capacitadas e sensibilizadas coa atención a persoas con discapacidade.
O alcance do compromiso de Renfe Operadora co servizo de atención a persoas con discapacidade amplíase ás persoas con mobilidade reducida que precisan da asistencia necesaria, sen a cal lles resulta imposible acceder ao transporte ferroviario, así como dunha atención específica ante unha incidencia que se poida producir durante a súa viaxe.
O Servizo de Asistencia foi ampliando as prestacións desde a súa posta en marcha, ofrecendo ao viaxeiro un maior número de estacións e trens accesibles, redución dos tempos de aviso de solicitude da asistencia, e servizos de asistencia permanente, sen necesidade de aviso, nas principais estacións.
Renfe Operadora, segue avanzando, no desenvolvemento das súas estratexias de accesibilidade universal, nun proceso de mellora continua, desenvolvendo plans de accesibilidade en relación cos trens, sempre desde a premisa da necesaria concertación cos axentes sociais implicados (Cermi e Fundación Once ), co obxectivo de converterse no modo de transporte de referencia das persoas con discapacidade.
O servizo de videochamada está especialmente dirixido a persoas con discapacidade auditiva e é atendido unicamente en lingua de signos española.
Renfe mellorou a sinalética dixital e as canles de información accesibles mediante pictogramas, braille, bucles magnéticos, apps con avisos de ascensores e terminais interactivos con asistencia remota.
Renfe lanzou unha nova tarifa inclusiva para as prazas H, destinadas a persoas con mobilidade reducida que viaxan en cadeira de rodas. Esta tarifa fixa de 7 euros aplica a todos os traxectos en trens AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity e servizos internacionais.
As prazas H permiten viaxar na propia cadeira de rodas, garantindo comodidade e accesibilidade. A iniciativa forma parte do compromiso de Renfe coa igualdade e a accesibilidade universal. A reserva pódese facer facilmente desde renfe.com.
Publicamos unha guía de viaxe de lectura fácil para os nosos trens de Alta Velocidad e Larga Distancia, deseñada especialmente para persoas con dificultades de comprensión lectora
Esta guía foi elaborada coa colaboración de Plena Inclusión España e segue a Norma UNE 153101:2018 EX de Lectura Fácil, validada por profesionais con discapacidade intelectual.
Guía de lectura fácil sobre a estrutura comercial de Renfe Viajeros.
Renfe en colaboración con ADIF e INECO instalaron un tótem accesible en Málaga María Zambrano, parte do proxecto MOTIONAL.
O dispositivo instalado ofrece información accesible e personalizada, guiado con Navilens para que as persoas con discapacidade se poidan orientar e desprazarse de forma autónoma e segura pola estación, facilita información sobre horarios de trens, escaneo de billetes e asistencia robótica.
Mellora a mobilidade de persoas con discapacidade en contornos multimodais, con interacción táctil, sonora e visual simultánea.
Renfe incorporou a tecnoloxía NaviLens para mellorar a accesibilidade de persoas con discapacidade visual.
Mediante códigos especiais que se poden escanear facilmente cunha app móbil, os usuarios reciben información falada sobre servizos, horarios, andens e percorridos.
A diferenza dos códigos QR, os de NaviLens non requiren enfocar a cámara e pódense ler a varios metros de distancia.
Esta innovación está presente en estacións, trens e sinalización, facilitando a orientación e autonomía dos viaxeiros.
Con esta iniciativa, Renfe reforza o seu compromiso coa inclusión e a accesibilidade universal no transporte ferroviario.
No marco do seu compromiso coa accesibilidade universal, Renfe celebra xornadas de sensibilización dirixidas a empregados e usuarios. Estas actividades promoven a empatía, o coñecemento e a mellora continua na atención a persoas con discapacidade, fomentando unha mobilidade máis humana, inclusiva e respectuosa.